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Preguntas frecuentes

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Gradación
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¿Cómo funciona el proceso de gradación PCC ?

El proceso de gradación PCC sigue varias etapas clave para garantizar precisión, seguridad y coherencia :

  • Recepción y verificación : control del paquete y conformidad de las cartas con su pedido.
  • Autenticación y calificación : cada carta es verificada y luego analizada en detalle. Los defectos se registran y la nota es calculada automáticamente vía GradeTool.
  • Edición : impresión de la etiqueta y del informe de gradación con verificación de la información.
  • Sellado : encapsulado de la carta en un estuche sellado por soldadura ultrasónica, garantizando una protección máxima.
  • Finalización : fotografía (si se eligió la opción), control de calidad y luego envío seguro.

Cada etapa está diseñada para asegurar una gradación fiable, transparente y duradera.

¿Cuáles son los criterios de calificación utilizados ?

Evaluamos cada carta según 4 subgrades fundamentales, que reflejan los principales aspectos de su condición :

  • CENTRADO (Centering) : alineación de la impresión al anverso y reverso
  • ESQUINAS (Corners) : estado y nitidez de las esquinas
  • BORDES (Edges) : desgaste o defectos en los bordes
  • SUPERFICIE (Surface) : rayaduras, defectos de impresión, marcas o alteraciones visibles
Una calificación asistida por la tecnología

Uno de los pilares de nuestro proceso es GradeTool, nuestra herramienta de calificación desarrollada internamente.

Combina :

  • una interfaz dedicada a la entrada de defectos
  • un algoritmo de cálculo avanzado que permite asignar una nota de manera coherente

Durante el análisis, cada carta es examinada con precisión (especialmente con herramientas de microscopía). Todos los defectos observados se registran luego en GradeTool, que calcula automáticamente la nota final según criterios objetivos.

Nuestro objetivo

Nuestro enfoque busca :

  • reducir al máximo la subjetividad
  • garantizar una coherencia de las notas en el tiempo
  • asegurar una transparencia total del proceso

En este sentido, GradeTool es accesible gratuitamente : puede usarlo para probar y entender la calificación de sus propias cartas.

¿Puedo impugnar la nota asignada a mi carta ?

No, no es posible impugnar una nota.

Durante el proceso de gradación, el grader interviene únicamente para identificar y registrar los defectos visibles de la carta (CENTRADO, ESQUINAS, BORDES, SUPERFICIE) con la mayor precisión posible.

Una vez realizada esta etapa, la nota final se calcula automáticamente mediante nuestra tecnología GradeTool, según un algoritmo definido y constante. Esto significa que la nota no se basa en una apreciación subjetiva, sino en un análisis estandarizado de los defectos detectados.

En este contexto, una reevaluación conduciría, en la gran mayoría de los casos, a un resultado estrictamente idéntico.

Nuestro enfoque busca garantizar:

  • una coherencia perfecta de las calificaciones
  • una reducción máxima de la subjetividad
  • una fiabilidad duradera en el tiempo
¿Cuánto tiempo toma la gradación?

Ofrecemos 3 opciones de tratamiento en nuestros talleres, según sus necesidades:

  • Normal
    Tratamiento en 30 días hábiles — Gratis
  • Express
    Tratamiento en 10 días hábiles+ 5 € / carta
  • Super-Express
    Tratamiento en 2 días hábiles+ 20 € / carta

El plazo de tratamiento comienza a partir de la recepción de su pedido en nuestro taller.

Nuestro sistema interno permite optimizar el tratamiento de los pedidos priorizando aquellos cuya fecha límite es la más próxima. Esto garantiza el cumplimiento de los plazos anunciados para cada nivel de servicio.

¿Cómo seguir el avance de mi pedido?

Desde su espacio cliente, sección «Mis pedidos», puede seguir cada etapa de su pedido en tiempo real.

Una vez sus cartas son recibidas en nuestro taller, su progreso se detalla en cada etapa del proceso:

  • 1. Esperando recepción
  • 2. Recibido
  • 3. En proceso de calificación
  • 4. Calificada
  • 5. En proceso de sellado
  • 6. Sellada
  • 7. Enviada
  • 8. Terminada (recibida en su domicilio)

Todas estas etapas son visibles directamente desde su perfil así como en el detalle de su pedido.

¿Cómo enviar mis cartas a PCC?

Después de validar su pago, recibirá un correo electrónico resumen que contiene todas las etapas a seguir así como nuestros consejos para enviar sus cartas con total seguridad.

Le recomendamos prestar especial atención al embalaje para proteger eficazmente sus cartas durante el transporte.

Es obligatorio incluir su albarán de envío en su paquete.

Este documento está disponible:

  • en adjunto en su correo de confirmación de pago
  • en su espacio cliente, en el detalle de su pedido

El albarán nos permite identificar su envío y procesar su pedido en las mejores condiciones.

¿Mis cartas están aseguradas durante el transporte?

Para el envío del cliente a nuestro taller PCC Grading, el envío corre por su cuenta. Por lo tanto, es libre de elegir el modo de envío así como las opciones asociadas. Recomendamos encarecidamente optar por un envío con seguimiento y asegurado (tipo certificado) para asegurar sus cartas durante el transporte.

Para la devolución de sus cartas, ofrecemos una opción llamada Pack Seguridad. Esta opción permite asegurar sus cartas hasta el valor declarado, ofreciéndole así una protección completa durante el transporte de retorno.

Más información sobre la opción Pack Seguridad
¿Cuáles son los medios de pago aceptados?

Utilizamos la solución de pago segura Stripe.

En este sentido, aceptamos los pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.).

Todas las transacciones se procesan de manera segura para garantizar la protección de sus datos.

¿Puedo pagar si mi moneda no es el euro?

Sí, es totalmente posible pagar en una moneda distinta al euro.

Utilizamos la solución de pago segura Stripe, que gestiona automáticamente la conversión de divisas.

El importe se convierte a euros en el momento del pago según el tipo de cambio vigente, permitiéndole pagar fácilmente desde el extranjero.

¿Necesita ayuda adicional?

Nuestro equipo le acompaña por correo electrónico o mediante un ticket de soporte